Questions fréquemment posées

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Louvié Atelier, le délai de livraison peut différer de ce que vous connaissez habituellement. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport, et donc de proposer des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 6 à 16 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du fort intérêt pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à Louviéfrance@gmail.com. Nous vérifierons alors l’état de votre colis et vous tiendrons informé.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un produit, contactez notre service client à Louviéfrance@gmail.com.
Indiquez votre nom, le numéro de commande (par exemple #1001) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions à suivre. Vous pourrez ensuite expédier le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils dépendent du transporteur que vous choisissez.
Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts applicables en France métropolitaine.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les conditions sont les suivantes :

• Le délai de retour n’est pas expiré ;

• Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;

• Le produit n’a pas été porté ni utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, carte de crédit, et Bancontact (pour les paiements internationaux).
Si vous n’êtes pas certain que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez simplement les instructions sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés, garantissant une sécurité totale de vos données.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Cela n’est pas normal.
Veuillez envoyer un e-mail à Louviéfrance@gmail.com avec votre nom complet et votre adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Notre équipe vérifiera votre dossier et vous répondra rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez dès que possible un e-mail à Louviéfrance@gmail.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #1001) et, si possible, la raison de l’annulation.
Nous ferons le nécessaire pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.